更改或取消订单:不幸的是,在大多数情况下,完成一旦完成的订单就无法修改。如果您想在订单中添加产品,请为这些物品下订单。

如果您需要更改送货地址的详细信息,请从订单中删除项目或完全取消该项目,请在周一至周五或周五或周五或下午8.30至5.00之间,请联系我们的客户服务团队以获取01869 362222的建议给我们发电子邮件

丢失,不完整或损坏的订单

如果您的订单到达不完整,并且您认为丢失了物品,请首先检查您的订单确认和发送电子邮件,以确保包含在包裹中。如果预期该项目如有记录,请在收到的48小时内通知我们,并提供任何缺少物品的详细信息。

如果您的订单已被派遣但尚未在预期的时间段内到达,请电子邮件我们的客户服务团队,或在周一至周五的8.30至5.00 pm之间致电01869 362222致电我们。

如果您的订单到达并且货物损坏或安装后似乎有缺陷,请联系我们的客户服务团队,或在周一至周五的8.30am至5.00 pm之间致电01869 362222致电我们。当然,我们将尽快退款或尽快更换错误的物品。请不要处理错误的项目,因为我们可能需要安排将其返回给我们以进行检查。如果需要这件事,您将通过电子邮件将带有退货参考(RE)号码的Freepost Return标签发送电子邮件。

返回过程

我们的目标是为您提供最高水平的客户服务,无论您可能改变主意还是在购买方面遇到问题。

我们希望您对于采购的东西满意。如果不是这种情况,只需按照以下说明将产品退还给我们,我们将其退还给最初下订单并付款的人的信用卡或借记卡。

请不要将任何物品退还给Lightbulb Company而不先与我们联系。这可以通过致电01869 362222或发送电子邮件

请注意,我们的办公时间是周一至周五的8.30 AM - 5.00 PM。

如果您想退货,请包括:

  • 您的完整联系方式
  • 您希望返回的产品的详细信息包括数量
  • 回来的理由
  • 购买日期
  • 我们的发票号码

如果您的购买有资格返回,将向您发出回报号 - re xxxx。除非由我们授权,否则不会接受退回的货物,并且包裹清楚地标记了RE编号。

如果您是国内客户,并且由于任何原因而对商品感到不满,您有权在收到后的14天内退还它们。它们必须以原始包装返回,未使用并适合转售。请注意,如果已订购了货物,则邮资和包装成本将从任何可能发行的退款中扣除,除非您购买了我们的无疑问运输保险。在这种情况下,您将获得免费的邮政返回标签。

所有退款将在我们收到订单回我们的订单之后的14天内完成。

如果您订购了不正确的项目,并且很难确定正确的项目,请与我们的客户服务团队联系,他们非常乐意帮助您找到合适的产品。

2014年消费者合同条例

该立法在您在线购买或通过电话购买时为您提供以下取消权利:

  • 如果您愿意,您有权取消合同
  • 如果您希望行使取消权利,则必须保留货物的财产并对其进行合理的照顾
  • 要行使取消权利,您必须告知我们您决定通过明确的声明取消订单的决定,包括您的姓名,邮政地址的详细信息,您希望取消的订单的详细信息以及您的电话号码和电子邮件地址
  • 您可以取消电子邮件,或致电01869 362222
  • 如果您决定取消,则应在取消这种取消后14天内以您的费用将货物退还给我们,我们将向您报销(通过用于支付原始交易的方法)与取消权利的商品有关的金额申请。这包括交货费用(除了选择我们的标准和最不昂贵的交付方式外,还会产生补充费用)
  • 如果损失是您不必要的处理的结果,我们可能会从报销损失的任何货物价值损失中扣除。我们将不迟于您从您那里收到的任何商品后的14天内不迟于14天